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3 Boulevard du Nord

93340 LE RAINCY

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VERSEZ LA TAXE D'APPRENTISSAGE A JLL

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Sens de l'écoute - Empathie - Réserve – Discrétion - Politesse - Sens du service - Qualités d'adaptabilité, rédactionnelles et linguistiques

Mission globale

  • Assurer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone

  • Informer, assister et conseiller les clients

  • Identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques

  • Réaliser la vente et la prestation de services

  • Valoriser l'image de marque de l'entreprise

  • Assurer la fonction de médiation entre entreprise et client

 

Environnement du métier et de la formation

La formation en enseignement professionnel est organisée en cinq activités principales :

  • L'accueil des personnes en face à face (A1)

  • L'accueil téléphonique (A2)

  • La gestion de la fonction accueil (A3)

  • La vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4)

  • Les activités administratives connexes à l'accueil (A5)

 

Compétences développées

  • Accueil

  • Gestion

  • Résistance au stress

  • Gestion des priorités

  • Maîtrise linguistique

   Trois catégories d'accueil :

  • Accueil sédentaire : entreprise - association - administration

  • Accueil événementiel : salon - foire

  • Accueil dans les transports : aéroports - gares routières et ferroviaires...

Principales qualités requises ou a développer

  • Comportement relationnel adapté

  • Sens de l'organisation, de l'écoute, empathie

  • Prise d'initiatives, ouverture d'esprit

  • Aisance, amabilité, gestion des conflits

  • Dynamisme, attitude positive

  • Résistance au stress

  • Sens du service (disponibilité, confidentialité...) 

  • Qualités rédactionnelles et linguistiques

Poursuite d'études

  • BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI

  • BTS Communication des Entreprises

  • BTS Management des Unités Commerciales

  • BTS Négociation Relation Clients

  • Une licence en Université

  • Les Écoles Spécialisées

Vie active

Emplois visés

  • Hôte(sse) d'accueil

  • Opérateur / Opératrice

  • Hôte(sse) évènementiel(le)

  • Hôte(sse) standardiste

  • Agent Multiservices d'accueil

  • Agent d'escale (transport)

 

Secteurs concernés

  • Hôtellerie - Restauration

  • Grande distribution

  • Collectivités

  • Culture

  • L'Immobilier

  • Les banques

  • Transports collectifs

  • Services de Santé

 

Promotions possibles

  • Agent de services commerciaux

  • Responsables de réservations

  • Attaché(e) de relations publiques

  • Hôtesse de bord

  • Chef de réception

PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL (PFMP)

22 semaines réparties sur les 3 ans

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